효과적 소통을 위한 몇가지 조언
더 건강한 삶을 위해 배우고자 하는 마음으로 제 글들을 읽어 주셔서 감사드립니다. Marriage and Family Therapist로써 여러 심리분야와 각기 다른 문화적 배경이 다른 인종 그리고 각기 다른 문제점들에 대해 상담하는 하면서 그 중에 배우자, 자녀를 포함한 사랑하는 사람과, 친구들과 직장의 동료간의 소통(Communication)에 대한 것들이 많은 문제 점들의 시발 점들이 아닌가 하는 생각을 갖게 됐습니다. 여러분께서 일상에서 도움을 받을만한 몇가지 소통 또는 대화에 관한 팁 들에 대해 이야기 드리고자 합니다. 이런 팁 들은 생소하거나 쉽지 않을 수도 있으며 아마 많은 연습이 필요할 수 도 있습니다.
인간에게 있어서 소통은 아주 중요한 요소이면서 더 친밀하고 깊은 관계를 갖고, 팀워크를 향상시키며, 결론을 도출하고, 문제를 해결하는데 효과적인 소통이 필요합니다. 대화 또는 소통이 사람간의 상호연결 작용을 하기때문입니다. 몇가지 중요한 소통에 관한 팁들을 말씀드리겠습니다.
말하는 사람에게 절대적으로 집중을 하시기 바랍니다. 몸짓, 목소리의 톤, 얼굴의 표현, 그리고 제스츄어(동작)등이 집중을 하셔야할 것들입니다. 대화중에 스마트폰이나 컴퓨터를 하는등 다른 어떤것으로 부터도 대화중에는 간섭을 받아서는 안됩니다. 왜냐하면 당신이 상대방 또는 팀과의 대화에 집중 또는 그자리에 존재하지 않는다는 것을 알기때문입니다. 즉 마음이 다른곳에 있다는 것을 알고 있다는 것입니다.
말을 중간에 끊지 말으시기 바랍니다.말하는 사람이 여러분에게 하고싶은 말을 마치도록 시간을 주시기바랍니다.
질문들에 대해 좀 더 상세한 설명을 요구하시기 바랍니다. 왜? 무엇이? 언제? 어디서? 어떻게 등 방송의 리포터 처럼 조심스럽게 대화를 이어가시기 바랍니다. “말씀하신 것 중 …. (이런)점들은 어떤 의미 이시죠?” 라는 등으로 말하는 사람의 메세지에 관심을 가지며 질문을 통해 이해도를 높이시기 바랍니다. 다만 이런 것들은 절대로 바로 미리 판단을 하거나, 책임을 묻거나, 또는 비난의 의도로 해서는 않되겠습니다.
스스로의 감정을 조절하시기 바랍니다. 만일 여러분이 대화중에 스트레스를 과도하게 받았거나, 심리적으로 흥분을 했을때는 대화나 소통을 할 최고의 상태가 아닐 것입니다. 이런경우 상대가 여러분에게 전달하고자 하는 의도를 명확하게 들을 수 없을 것입니다. 만일 중요한 문제로 누군가와 대화를 하고자 한다면 (대화시작전에) 스스로의 감정을 차분하게 하실 필요가 있습니다.
상대방이 한 말을 반복해 보시기 바랍니다. “제다 들은것은…이런 것인데요.” 실제로 우리는 가끔 상대가 말하고자 하는것과 다르게 들었다는 생각을 할 수 있기 때문에 조심스럽게 확인 하면서 상대의 메세지를 다시 확인하는 것입니다.
“나 – I ”라는 화법을 사용하시기 바랍니다. 이 대화의 방법은 상대방에게 책임을 넘기지 않으면서 자신이 느끼는 것을 표현할 수 있기때문입니다. “ 나는 이렇게(…) 느꼈어요. 당신이 이렇게(…) 말 (또는 행동) 했을때 왜냐하면 …”. 예를 들어 “ 제가 좀 화나는 느낌을 받았어요 당신이 우리가 이야기 하는데 전화기를 들여다 보고 있어서 왜냐하면 제가 당신에게 별로 중요하지 않은 존재가 아닌가 해서요.”
상대와 공감하고 이해하라. 만일 입장을 바꿔서 생각해보면 상대방이 어떻게 느끼는지 잘 이해를 하실 수 있을 것입니다. 좋은 소통에 크게 도움이 됩니다.
스스로의 트라우마를 알자. 스스로 살면서 과거에 겪었던 극단적 상황 즉 트라우마를 잘 생각해 보세요. 그런 상황이 재현이 되면 본인의 트라우마때문에 본인이 얼마나 쉽게 반응을 하고, 맘상함등의 느낌이 심해지고, 오해를 할 수있는지 잘 알고 계실것입니다.
강한 자존감. 사람이 자존감 또는 자신감이 강하면 대화가 편합니다. 왜냐하면 다른사람이 말하는 의도와 다르게 사적인 감정으로 받아 들이지 않으며, 크게 마음상해 하지 않기 때문입니다. 좋은 의미의 자존감은 좋은 대화를 하는데 큰 열쇠입니다.
이상이 제가 몇가지 여러분의 대화를 효과적으로 할 수있는 방법들에 대한 조언들 이었습니다. 많이 연습하시고 효과적인 소통을 통해서 여러분의 삶이 예수님께서 약속하신 것처럼 충만한 삶이 되시기를 바랍니다. 소통의 문제로 고통을 받으시고 도움이 필요하신 분들께서는 꼭 전문가를 찾아 상담을 통해 효과적인 대화법에 대해 상담과 트레이닝을 받으시기를 권합니다. 감사합니다.
